PolBruNo : 86% des personnes qui ont pris rendez-vous pour porter plainte sont satisfaites !
C’est le nouvel outil mis en place en 2024 par la Zone de Police Bruxelles Nord : la plainte sur rendez-vous. Un an après son lancement, le dispositif est un véritable succès : 86% des personnes qui ont porté plainte sur rendez-vous se disent satisfaites de leur prise en charge !
La mise en place de la plainte sur rendez-vous avait notamment pour but d’améliorer l’accueil et la prise en charge des victimes. Fini le temps d’attente parfois trop long, le partage d’informations sensibles et personnelles au guichet, ou encore l'oubli de documents nécessaires à la prise en charge ! En prenant rendez-vous pour des faits ne nécessitant pas l’envoi immédiat d’une patrouille, la victime se voit octroyer une heure pour une prise en charge et un traitement de plainte optimaux. Le rendez-vous peut être pris de 08h00 à 18h00, tous les jours (weekend compris), et ce, dans le commissariat PolBruNo de son choix.
Il ressort de l’enquête de satisfaction menée en interne que l’écoute et la courtoisie des policiers ont été relevées positivement à hauteur de 88% ! Le temps d’attente a, quant à lui, été salué par plus de 86% des répondants. En ce qui concerne le traitement de la plainte en elle-même, le temps consacré a été évalué positivement par plus de 90% des victimes, tout comme les explications fournies au moment du dépôt de plainte.
Cette enquête a donc permis à la Zone de Police Bruxelles Nord de faire le bilan un an après le lancement du projet mais surtout, d’objectiver une meilleure prise en charge des victimes grâce à ce système.
