Derde virtueel loket geopend in Genks hoofdcommissariaat
Vanaf maandag 6 april kan de burger in het hoofdcommissariaat in Genk aangifte doen in een virtueel politieloket. Politie CARMA opende eind februari al twee virtuele loketten in Houthalen-Helchteren en Bree. Deze loketten bieden, zeker in de huidige omstandigheden, een veilige en hygiënische oplossing voor de klant en de politie, samen met andere maatregelen die bij de uitbraak van Corona reeds genomen werden, zoals het plaatsen van plexiglas in gewone verhoorlokalen.
Corona wijzigt plannen
Wie in Genk zonder afspraak een aangifte wil doen, kan dat vanaf maandag 6 april doen in een virtueel politieloket. "Oorspronkelijk was het onze bedoeling om nog later dit voorjaar een derde virtueel loket te openen in Bocholt, maar door de coronacrisis hebben we onze planning bijgestuurd. Tijdens de coronacrisis blijven drie commissariaten van Politie Carma toegankelijk voor de burger, in Genk, Houthalen-Helchteren en Bree. Omdat de veiligheid van onze medewerkers en klanten een prioriteit is, bieden we nu op die drie locaties een virtuele afhandeling aan”, licht de politiezone toe.
Virtueel én levensecht
In het virtueel loket kan je een aangifte doen of een klacht indienen bij een inspecteur die zich op een andere locatie bevindt. Van daaruit kan hij of zij meerdere loketten bedienen, verspreid over meerdere gemeentes. De burger neemt plaats in het loket en staat meteen in verbinding met een inspecteur die levensgroot te zien is als driedimensionale projectie. De 3D-projectie is zo levensecht dat het gesprek volkomen natuurlijk blijft. Een grote troef hierbij is het gealigneerd oogcontact, dat ervoor zorgt dat de burger en de inspecteur in elkaars ogen kijken. Carma: “Dit levert een geheel andere en meer persoonlijke ervaring op dan bestaande video-communicatietools zoals bijvoorbeeld Skype. Die persoonlijke aanpak is voor ons een cruciale factor geweest bij de keuze voor dit concept.” De zone Carma maakt gebruik van een nieuwe, door de leverancier gepatenteerde technologie.
Digitale afhandeling van A tot Z
Ook uniek en gepatenteerd is de combinatie van die techniek met allerlei randapparatuur, die het mogelijk maken om de aangiftes meteen van A tot Z af te handelen. Een elektronische kaartlezer voor identificatie, een handige documentscanner en een printer werden in het concept geïntegreerd. Zo kan de politie eventueel meekijken als de burger iets wil tonen, bijvoorbeeld op papier of op een gsm. Indien nodig bewaart de politie een scan van deze informatie. De burger kan op het scherm zijn of haar verklaring nalezen voor akkoord en kan – naar keuze - digitaal of met een echte pen handtekenen. Een kopie van het PV rolt uit de printer.
Andere hygiënemaatregelen
“Al onze verhoorlokalen zijn bij het begin van de coronacrisis al uitgerust met beschermend plexiglas om onze medewerkers en klanten maximaal te beschermen. Daarnaast zorgt onze dienst logistiek voor extra poets- en ontsmettingsrondes en plaatsen we ontsmettingsmaterialen in de ruimtes voor medewerkers en klanten.” Politieteams die tijdens interventies in contact komen met burgers, en daarbij geen veilige afstand kunnen aanhouden, zijn uitgerust met de nodige beschermingsmiddelen.
Virtueel verhoor
Buiten de gewone openingsuren van het virtueel loket, zal het ook door andere diensten gebruikt worden voor het verhoren van verdachten en andere betrokkenen in lopende dossiers. Politie Carma: “Het is een handige en veilige oplossing om voor continuïteit te zorgen en de afhandeling van dossiers niet te vertragen. Het parket Limburg beschikt ondertussen ook over een virtuele backoffice, en kan op die manier ook de nodige gesprekken blijven voeren met onze zone.”
