Virtueel onthaal en politie op afspraak

Virtuele politie

In het commissariaat van Houthalen-Helchteren kan je vanaf maandag 1 oktober terecht in een virtueel loket. Je kan er een gesprek voeren of een aangifte doen met een driedimensionale inspecteur, die zich in het Genkse commissariaat bevindt. De gewone onthaalbalie in het commissariaat van Houthalen blijft geopend, maar voor bepaalde klachten of meldingen kan de klant naar het virtueel onthaal verwezen worden.

Burgemeester Alain Yzermans testte het systeem uit samen met burgemeester Wim Dries (zie foto): "Het virtueel onthaal wijst zichzelf uit en is voor iedereen heel gemakkelijk te gebruiken. Je hoeft enkel het touchscreen aan te raken om contact te maken. Het gesprek voelt zeer persoonlijk en echt aan omwille van de 3D-techniek die er ook voor zorgt dat je zelfs in elkaars ogen kijkt. Dit maakt een groot verschil met bijvoorbeeld skypen. Ook scannen, printen en ondertekenen is mogelijk aan beide zijden. De inspecteur geeft je daarvoor eenvoudige instructies."

"Hollographical reality"

De gepatenteerde technologie, ontwikkeld door Teleportel en zoals nu te zien is in Houthalen, is uniek in België en zelfs in de wereld. De installatie genereert 4K-beelden die in 3D worden geprojecteerd in 'mid-air'. Daardoor wordt een zeer sterk gevoel van aanwezigheid en echtheid gecreëerd. Bovendien zorgt gealigneerd symmetrisch oogcontact ervoor dat je recht in elkaars ogen kijkt. Er zijn geen brilletjes of andere hulpmiddelen nodig zoals wel het geval is bij andere technieken zoals virtual reality.

Kwaliteitsverhoging en efficiënter werken

Politie CARMA beoogt met dit project een kwaliteitstoename van de klachtenafhandeling en tegelijk ook een efficiëntere personeelsinzet. Burgemeester-voorzitter Wim Dries: "De testfase loopt tot en met eind december 2018. Vermoedelijk zullen we eerst nog een aantal praktische aandachtspunten moeten aanpakken. Een verdere implementatie op andere locaties is niet onmogelijk maar hangt onder meer af van de eerste resultaten. Op langere termijn zouden we bijvoorbeeld ook een mobiele, virtuele onthaalbox kunnen overwegen, om in te schakelen op evenementen enzovoort."

Politie met of zonder afspraak

Een tweede nieuwigheid is het online afsprakenbeheer. Vanaf maandag 1 oktober kan de klant via www.politiecarma.be of telefonisch een afspraak maken in het politiekantoor in Genk. Afhankelijk van het onderwerp wordt een bepaalde tijdsduur voorbehouden, en wordt de klant gewezen op de nodige documenten die hij of zij dient mee te brengen. In een eerste fase zal dit enkel mogelijk zijn in het kantoor van Genk.

Afspraken op maandag, woensdag en zaterdag van 10-18u.

Afspraken op dinsdag, donderdag en vrijdag van 12-20u.

Ook welkom zonder afspraak

Ook zonder afspraak kan men in de zone CARMA steeds terecht: in Genk 24/7 en in de andere commissariaten binnen de geldende openingsuren, en dat voor dringende of niet dringende zaken. "Het gaat om een uitbreiding van de dienstverlening en verbetering van de klantvriendelijkheid," zegt Wim Dries. "Je kiest zelf het moment waarop je wil langskomen en je hoeft niet te wachten. We vermijden ook dat mensen twee keer moeten langskomen omdat ze de noodzakelijke stukken niet bij hebben. Deze service start om praktische redenen in Genk, maar we hopen het op termijn aan te kunnen bieden op meerdere locaties. We blijven het wel belangrijk vinden om ook mensen zonder afspraak meteen te kunnen